一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
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有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）
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以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）
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伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
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下列服务中，属于由IT驱动的服务的是（）
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关注IT服务管理是为了（）。
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IT服务管理的相关方有（）。
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IT服务管理的国际标准是（）。
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假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标（）
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