在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。

旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（　）等方法来消除或调整他们的情绪。

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旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（　）等措施来消除或调整其情绪。

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在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。

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当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。

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游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。

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导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（）。

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导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？

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导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划时，必须符合的条件有（）

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导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的（　）有关，情绪是（　）、（　）和（　）。

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