游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。

旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（　）等措施来消除或调整其情绪。

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在游览过程出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）。

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游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。

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在餐馆游览或自由活动中，时常出现游客走势的情况，其原因主要有（）。

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在景区游览过程中，遇到年迈游客突感身体不适，导游员该怎么办？（）

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调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）

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在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

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导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。

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调节游客消极情绪的方法没有（）。

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