压力像弹簧，你弱它就强，说明个人的心理承受能力与压力的缓解（）。

工作压力在心理方面的反应是（）。

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压力与压力的来源（），与个人身心的承受能力（）。

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不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

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诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。

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“共情”是心理学家（）提出的。

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下列属于心理、生理性危险、危害因素的有（）。

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共情属于心理学概念。

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心理失调和工作条件没有关系。

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客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。

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