不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。

单选题查看答案

面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。

判断题查看答案

有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。

单选题查看答案

客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。

单选题查看答案

客服员经常感觉自己的“领导”太多，好像同时有很多人在指挥自己做什么，而且领导意见不一致，这是来自职业模糊的压力。

判断题查看答案

倒班工作造成生物钟紊乱，但不会造成客服员工作压力。

判断题查看答案

属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

单选题查看答案

在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

单选题查看答案

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

单选题查看答案