要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（）和降低其决策的（）。

要提高铁路运输消费者消费阶段满意度，应尽可能提高（）、（）和（）。

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要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其（）的畅通性。

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铁路运输产品要创立名牌首先要提高市场占有率。

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简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。

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铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。

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旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。

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根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断： 运输企业要获得更的市场份额，一般要（　）

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简述铁路运输消费者购买决策过程。

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简述铁路运输消费者购买行为分析的内容。

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