客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。

判断题查看答案

墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

单选题查看答案

墓地管理员在服务过程中除与外国友人、个别少数民族人士和个别人士讲外语、少数民族语言和方言外，应讲（）。

单选题查看答案

墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

单选题查看答案

墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

单选题查看答案

聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。

判断题查看答案

简述向客户介绍基本安葬礼仪的方法。

简答题查看答案

客户的殡葬心理有何表现？

简答题查看答案

墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

单选题查看答案