墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

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与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。

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用展示法展示基墓地的过程中，采取“用图片、模型说话”的宣传方式可加深客户对墓地全貌的印象并激发客户殡葬消费的欲望。

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墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

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墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择

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墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

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客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。

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墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。

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墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

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