“关爱有家”的真正目的是什么？（）。

下列哪项不是通过“关爱有家”，我们可以获得的主要目标？（）。

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“关爱有家”在每一个服务接触上要求三个态度，请选择出所有适合的选项。（）

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市场真正的导向应该是（），但并不是由他单方面地决定买卖关系。

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QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

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客服部的直接目的是（）

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在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

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下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）

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提问的目的不包括（）

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仓储管理的目的主要有（）

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