（）客人形成对饭店“第一印象”和“最后印象”的地方。

在饭店中，给客人留下第一印象和最后印象的部门是（）。

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旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。

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受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象属于客人购物心理的（）。

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顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。

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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

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饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。

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饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。

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前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。

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（）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。

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