人的情感可分为激情、心境和热情三种，其中（）是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。

激情根据它产生后引起的（）分为消极和积极两种。

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饭店前厅宽敞明亮、舒适方便，加上服务员礼貌热情的服务都可增加（）再次光临的欲望和兴趣。

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客房预订通常分为哪三种类别？

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个人生活中的（）遗留的影响可以引起某种心境。

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事实上人处于激情状态下自制力是会相对（）的，但不是不能控制。

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消费者希望通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托，这种消费需求是（）。

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客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。

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什么是套间客房？根据其使用功能及室内装配标准可分为哪些种类？

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大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。

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