大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。

大门应接员主要职责是负责来电客人的大门（）工作。

单选题查看答案

楼梯口应接员的使用，并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。

判断题查看答案

客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。

判断题查看答案

问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。

判断题查看答案

客人采用信用卡结账，总台结账员在检查账单中所附的信用卡签购单是否压印齐全时，必须查验信用卡（）等。

单选题查看答案

问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。

判断题查看答案

在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。

判断题查看答案

当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。

单选题查看答案

查不到访客要找的客人时怎么办？

简答题查看答案