压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等。
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社会环境因素与个体差异成为话务员工作压力的主要因素。
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服务录音作为案例会使培训工作更有针对性，是情境教学最常用的手段之一。
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安装ADSL是否很麻烦，会不会影响原来的电话？
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（）反映的是某品牌社会影响的好坏。
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（）是评价品牌对社会影响大小的指标。
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压力的大小取决于我们对所在的情境的感知。
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影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。
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随着社会的发展，（）因素对客户客户购买行为的影响整越来越大。
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