乘客遗失物品管理制度是什么？
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车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什么？
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请简述遗失物品的上报流程。
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乘客遗失的物品要由（）保管，并及时通告，寻找（），做好登记、认领工作。
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对乘客的遗失物品要专人保管，及时公告，寻找失主，做好登记、认领工作。
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车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。（）
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乘客携带物品乘车管理规定？
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请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
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请简述什么是有责乘客投诉。
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