正确答案
(1)气质高雅,有良好的外部形象和身材。
(2)工作耐心细致,诚实可靠,礼貌待人。
(3)知识面宽,有扎实的文化功底和专业素质,接待人员最好有大专以上学历,管理人员应有本科以上学历。
(4)熟练掌握商务楼层各项服务程序和工作标准。
(5)英语口语表达流利,英文书写能力达到高级水平。
(6)具备多年之酒店前厅、餐饮部门的服务或管理工作经验,掌握接待、帐务、餐饮、商务中心等的服务技巧。
(7)有较强的合作精神和协调能力,能够与各业务部门协调配合。
(8)善于与宾客交往,掌握处理客人投诉的技巧艺术。