简答题

简述行李部员工的素质要求。

正确答案

(1)能吃苦耐劳,眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,和蔼可亲。
(2)性格活泼开朗,思维敏捷。
(3)熟悉部门工作程序和操作规则。
(4)熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。
(5)了解店内客房、餐饮、娱乐等各项服务的内容、时间、地点及其它有关信息。
(6)广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物点,尤其是那些地处市中心的购物场所,以便向客人提供准确的信息。

答案解析

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