简答题

简答问讯处员工应具备的素质要求。

正确答案

为了准确回答客人问讯,为客人提供满意的服务,问讯员必须具有较高的素质,较宽的知识面,外语流利,熟悉酒店设施、设备及服务项目,熟悉所在城市风光、交通情况及兄弟酒店的情况,懂得交际礼节及各国、各民族风土人情及风俗习惯。回答客人问讯时,问讯员必须热情、耐心、有礼貌,态度和蔼可亲。

答案解析

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