在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。

美容师要学会站在对方的立场仔细倾听。

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面对日益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的（）和良好的倾听技巧。

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美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。

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当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。

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要熟记美容师应具备的良好品德（）条

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在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。

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在介绍美容效果时，美容师要说明（）

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美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。

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美容师在介绍美容效果时要说明（）。

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