当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。

美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。

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美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。

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美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。

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接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

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美容院等候区的布置设计应（），以便于顾客耐心等待。

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接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。

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美容师在接待客人时，目光（）与顾客的视线齐平。

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美容师在接待顾客前应做到（），化淡妆，着工服，带工牌。

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美容师在不接待顾客时可以穿高跟鞋。

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