美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。

美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。

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美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。

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在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。

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美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。

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在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。

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对消极型的顾客，美容师应直接询问顾客的（）。

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顾客进店后，美容师主动上前询问是职责所在，也是与顾客进行（）的极好机会。

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护理程序结束后，美容师应询问顾客的感觉，并预约下次护理的时间。

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面部美容按摩时，美容师要帮助顾客（）。

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