下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。

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下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

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根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

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公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）

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一个满意的顾客会告诉（）个人关于他买到好产品经验。

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（）的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。

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（）的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。

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在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。

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实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

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