（）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

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在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析（）等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。

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只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。

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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

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开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。

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职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。（）

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管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）

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绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。

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企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。

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