我们通过观察榜样，如父母、教师、同伴、电影电视演员、上司等等，而学会了很多东西。这种认为我们可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为（）。

史密斯以父母、老师、同伴为榜样学会了许多东西，通过这种途径学习的观点在理论上属于（）

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个体通过观察榜样而看到一种新行为之后，进而能够执行榜样活动，这个过程是（）。

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我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用？（）。

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台湾的塑料大王王永庆，通过辛勤劳动、忘我工作为家族树立了榜样，这属于（）优点。

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美国著名领导学家约翰·加德纳认为（）是领导者个人（）为实现领导者自身及其追随者的共同目标，而通过说服或榜样作用激励某个群体的过程。

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管理模式中，过程难观察，结果可预期的管理模式，我们称之为（）。

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乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有（）的领导者品质。

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若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？

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访客到前台查找住客时，我们该如何处理？

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