简答题

若有客人找借口纠缠我们时,我们该如何处理?

正确答案

(1)当客人向你纠缠时,作为服务人员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人;
(2)要想办法摆脱客人的纠缠,其他员工应主动配合,让白纠缠的员工干别的工作,避开客人的纠缠;
(3)当一个人在服务台,又不能离开现场时,应运用语言技巧,婉言摆脱客人,如:“实在对不起,如果没有什么事的话,我还要干别的工作,请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干,以摆脱纠缠。

答案解析

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