酒店在处理客人的订房时，一般分为非保证性和（）两大类。

酒店在处理客人的订房时，一般分为非保证性和预付款保证性两大类。

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在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

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在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。

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非保证性订房分为临时性和确认性预订两种。

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非保证性订房分为临时性和（）预订两种。

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酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。

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酒店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点。

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论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。

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宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）

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