高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）
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客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
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通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
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简述核心客户与较差客户的区别。
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简述客户满意与客户忠诚的区别。
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企业CIO面临的压力主要来自企业外部客户的需求与评价压力。
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平衡计分卡系统体现了“利润来自客户”以及全程管理与服务的理念。
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企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。
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U盾（USBKey）是中国工商银行率先推出的一种用于在网络上以客户端的形式识别客户身份的数字证书，它是一个带智能芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件，结合IC卡与数字证书、数字签名等技术，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性，因此属于软件加密技术。
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