影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。

在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。

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价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。

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影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。

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电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？

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影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

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影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

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影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

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一个话务员的（）会对客户造成很大的影响，并因此而降低了她的满意度。

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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

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