电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
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在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
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影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。
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客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
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现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
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影响集团客户购买行为的主要因素有：环境因素、组织机构因素、决策权因素和（）
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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
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