在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（）。

当旅游者情绪低落时导游人员可以采取（　）（　）、（　）（　）、的方法进行调节。

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一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。

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在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。

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当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。

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旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（　）等措施来消除或调整其情绪。

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导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。

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在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。

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导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

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导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。

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