当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（ ）来调节旅游者的情绪。
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当发生危机旅游者人身安全的情形时，导游人员应当采取的措施是：（）
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对于导游人员进行导游活动时，以欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门可以采取哪些措施给予处罚（）。
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旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（ ）等措施来消除或调整其情绪。
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旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（ ）等方法来消除或调整他们的情绪。
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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
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带团参观某单位，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。
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导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？
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