防务工作之一就是使客人能（）住进舒适满意的房间。

房务工作之一就是使客人能（）住进书是满意的房间。

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为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。

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提高客人满意率必须从何做起？

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客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。

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客人的住店过程也就是客人的（）过程。

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客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。

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客人将（）物品带入房间，是引起火灾的原因之一。

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确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。

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信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。

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