对于来自读者的意见或投诉，公共图书馆须在10个工作日内回复并整改落实。

公共图书馆的读者群，来自（）。

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公共图书馆的读者大体可分为（）和科技读者两大类。

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公共图书馆每年应进行一次读者满意度调查，且读者满意度应在85%（含）以上。

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公共图书馆的性质决定了它的读者对象具有广泛的（）和群众性的特点。

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公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况。

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公共图书馆应将纸质、电子和缩微等不同载体的馆藏文献目录向公众揭示，并提供（）、（）、（）等基本检索途径，方便读者查询。

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图书馆的（）是指（）或（），并经常固定地利用图书馆的读者称为正式读者。

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藏书工作是图书馆的基础工作，或称（）工作，读者工作是（）工作，或（）。

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（）咨询是指读者在学习或工作中碰到疑难，要求图书馆查明某一事物的实质性内容。

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