下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。

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下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。

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增值的物流服务反映的是（）的思想。

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反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称称为（）。

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物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

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在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。

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电子商务下物流客户服务的内容

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物流配送客户服务的具体内容

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物流运输客户服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）

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