地铁是以为乘客提供（）为特征的“窗口”行业。

车站广播应（），（），（）引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则

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地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）

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在地铁出入口应设立明显的（）方便乘客进站乘车。

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轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）

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疏散平台是指地铁运营列车在隧道区间或者高架站区间出现紧急情况时，疏散乘客工作人员的专用通道。

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车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。

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车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

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站台门系统是安装于地铁车站站台边缘，用以提高运营安全系数、改善乘客候车环境、节约运营成本的一套机电一体化的机电设备系统。

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车站应满足预测客流的需求，应保证乘降安全、疏导迅速、布置紧凑、便于管理，并应具有良好的（）等设施，为乘客提供安全的候车、乘车环境。

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