地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）

车站广播应（），（），（）引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则

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地铁是以为乘客提供（）为特征的“窗口”行业。

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在地铁出入口应设立明显的（）方便乘客进站乘车。

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疏散平台是指地铁运营列车在隧道区间或者高架站区间出现紧急情况时，疏散乘客工作人员的专用通道。

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站台门系统是安装于地铁车站站台边缘，用以提高运营安全系数、改善乘客候车环境、节约运营成本的一套机电一体化的机电设备系统。

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地铁列车运行图只要编制铺画每一列车在（）站的发车、到达时刻就可以了。（考点范围：列车运行图的编制方法）

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地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）

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服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

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服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

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