车站广播应（），（），（）引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则

当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。

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车站应满足预测客流的需求，应保证乘降安全、疏导迅速、布置紧凑、便于管理，并应具有良好的（）等设施，为乘客提供安全的候车、乘车环境。

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车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。

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车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

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对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）

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站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上，应立即通知（）。（考点范围：车站信息沟通）

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行车值班员应乘客要求在站台寻找遗失物品，行车值班员应通知（）寻找。（考点范围：车站信息沟通）

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站务员在工作过程中发现有乘客携带危险品进站，应立即通知（）。（考点范围：车站信息沟通）

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站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上，应立即电话通知120。（考点范围：车站信息沟通）

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