填空题

交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中,必须(),详细清楚,(),防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。

正确答案

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答案解析

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  • 在交接班过程中,接班人员必须提前()到达岗位。

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  • 交班人员提前20min做交班的准备工作,交接班必须准时、认真。

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  • 交接班过程中,各项交接事项要有文字记录并签字,由于漏交、错交产生的问题,由()人员负责;由于漏接、错接产生的问题由()人员负责;如责任分不清,由交接双方共同负责,凡已进行交接,事后仍发生问题的,由()人员负责。

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  • 交接人员应将()逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。

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  • 交班人员遇到()接班时,应及时向()汇报,未经允许,不能擅自离岗,不能因交接班让客户等等。

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  • 在交接班过程中,交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。

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  • 交班人员应在下班前10分钟进行一次全面巡查,按交班内容作好准备工作;接班人员应在接班前30分钟做接班准备工作,查阅值班记录、故障记录和业务通知等有关记录。

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  • 在交接班过程中发生的一切障碍、事故,以交班人为主,()为辅,共同处理。

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  • 在交接班过程中,因漏交或错交而产生的问题,由()承担责任。

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