在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须（），详细清楚，（），防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。

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交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。

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在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。

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在交接班过程中发生的一切障碍、事故，以交班人为主，（）为辅，共同处理。

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在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

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在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

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交接班过程中，各项交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由（）人员负责；由于漏接、错接产生的问题由（）人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由（）人员负责。

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交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

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交班人员应在下班前10分钟进行一次全面巡查，按交班内容作好准备工作；接班人员应在接班前30分钟做接班准备工作，查阅值班记录、故障记录和业务通知等有关记录。

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