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A记录完整
B服务质量
C服务范围
D培训资源
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略
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话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
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话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
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话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
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话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
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话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
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质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
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话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
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为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
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话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。
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