服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）
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宾客进入茶艺室，茶艺师要笑脸相迎，并致亲切问候，通过（）和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
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网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（）
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服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
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应用文写作语言运用的基本要求，分别是：语言要准确清晰、（）、平实自然、（）、生动具体。
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跟人初次见面，常用的问候的语言有哪些？请说出六个来
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与熟人相见，用语可以亲切、具体一些，常用的语言有哪些？
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优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度（）
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