饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。

旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。

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研究旅游消费心理和行为时，我们通常将现代家庭划分为（）

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旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。

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为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。

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为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

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理想的现代社会阶层结构应呈现（）。

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现代社会的主流家庭模式是（）

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任何人都不可能是全才，只要具备某一方面的优势能力都可以取得成功。

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以下关于领导和管理的区别错误的是（）

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