为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。

旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。

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旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。

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酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。

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为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

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客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。

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饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。

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旅游主要就是为了满足人们的物质需要。

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选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。

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旅游服务人员自我形象塑造中，外在的表现形式有（）。

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