简答题

在殡仪服务机构营销殡葬用品时,销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

正确答案

做好销售准备,注重个人仪表并树立销售成功的自信心;寒暄得体,先自我介绍。着力宣传,诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理,善于察言观色,发现殡仪服务对象的真正需求;全面介绍产品的特点,提供殡仪服务对象需要了解的信息,想殡仪服务对象之所想,急想殡仪服务对象之所急,真诚地对待殡仪服务对象,取得殡仪服务对象的信任感,最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助,巩固销售成果,提供后续服务。

答案解析

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  • 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

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