给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。

判断题查看答案

对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

单选题查看答案

用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。

判断题查看答案

在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

单选题查看答案

当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

判断题查看答案

物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

单选题查看答案

物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

单选题查看答案

物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。

判断题查看答案

物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。

判断题查看答案