当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。

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物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。

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在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

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给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

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物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

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物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

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物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。

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面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

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有关小区增值服务记录、会所服务记录以及投诉管理记录属于（）记录档案的收集范围。

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