在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。

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业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。

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物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。

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当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

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外包合同订立的注意事项包括在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致。

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给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

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对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

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用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。

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物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

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