物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。

物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。

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面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

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当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

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物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。

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物业动火过程中的要求包括：动火人员要严格执行（）。

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物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。

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业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。

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在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

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按照（物业管理条例）的规定，物业管理企业在物业服务合同终止时，（）不必交给业主委员会。

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