代维公司处理故障后，需由移动公司返修故障配件时，要在（）内向移动公司归还换下的故障配件。

如需由移动公司返修备品备件时，代维公司须在（）天内将更换下的故障件递交移动公司进行返修。

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对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。

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代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

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对于由移动公司返修的主设备或配套设备配件发生损坏时，代维公司需在（）将更换下的主设备或配套设备配件移交给移动公司返修。

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移动公司维护人员通过基站监控系统或从其他途径得知某基站空调出现故障需维修时，要立即填写（）发送到其代维的公司，明确告知基站名、空调型号、故障发生时间、故障现象等情况。

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代维公司应建立（）、随工、（）、整改、故障/告警处理、发电、质量自查和绩效考核等工作流程。

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对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。

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代维人员巡检工作中遇到紧急情况时，可在获得移动公司代维管理员口头授权后立即进行处理，事后书面报告详细的处理经过。（）

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当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

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