遗体接运工在向顾客介绍殡仪馆的服务时，除了自身熟知服务特色、保持自信心以外，更要吸引顾客的（），激发顾客的购买欲望和行为。

遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，要学会忍耐，顾客是买方，有些言语可能逆耳甚至过激，遗体接运工要表现出足够的涵养和大度。

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遗体接运工主要通过向顾客介绍殡殓服务项目的效用和（）促使顾客产生兴趣，吸引顾客的消费行为。

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遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，不要插话也不要急于纠正顾客的观点，应从中鉴别、捕捉关键词句，以便了解并掌握顾客的真正意图。

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遗体接运工在服务于人时，表情神态不能（）。

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遗体接运工在接触遗体时不应（）。

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（）工具是遗体接运工在接运遗体时使用率最高的操作装备。

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“诚实守信，团结协作”要求遗体接运工在与同事合作完成任务的时候要注重（），共同为客户提供优质服务。

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（）不是遗体接运工需掌握服务介绍的重点。

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因溺水死亡的遗体接运，接运工在接运日时应用布单（或包尸袋）将遗体全身遮盖住，先放入一个包尸袋内，用绷带将遗体尽量固定到（）状态。

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