遗体接运工主要通过向顾客介绍殡殓服务项目的效用和（）促使顾客产生兴趣，吸引顾客的消费行为。

遗体接运工在向顾客介绍殡仪馆的服务时，除了自身熟知服务特色、保持自信心以外，更要吸引顾客的（），激发顾客的购买欲望和行为。

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（）不是遗体接运工需掌握服务介绍的重点。

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遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，要学会忍耐，顾客是买方，有些言语可能逆耳甚至过激，遗体接运工要表现出足够的涵养和大度。

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遗体接运工在服务于人时，表情神态不能（）。

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遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，不要插话也不要急于纠正顾客的观点，应从中鉴别、捕捉关键词句，以便了解并掌握顾客的真正意图。

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遗体接运工的服务礼仪规范包括仪表礼仪、仪态礼仪和（）礼仪。

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对遗体接运工的技术指导主要包括正常死亡遗体和非正常死亡遗体的（）。

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对于遗体接运工，最主要的工作就是要在各种环境条件下把遗体从存放位置（）地搬运到遗体接运车上。

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遗体接运工应遵守的职业守则包括认真负责，勤奋工作；热情服务，礼貌待客；（）和刻苦钻研，爱岗敬业。

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